Migração Fachesf Saúde | Perguntas Frequentes

Perguntas e respostas frequentes

Sobre planos e coberturas:

1. Os planos Fachesf Saúde vão mudar?

Não. Regulamentos, nomes e coberturas permanecerão os mesmos. A administração dos planos é que passará a ser realizada pela operadora Luminar Saúde.

2. Como ficam as mensalidades, coparticipações e coberturas?

Tudo permanecerá igual. Os valores das mensalidades e coparticipações serão os mesmos cobrados atualmente. As coberturas previstas nos regulamentos também continuarão vigentes.

3. A rede credenciada sofrerá alterações?

Não. A rede permanecerá atendendo sem alterações de credenciados.

4. Como serão efetuados os pagamentos das mensalidades?

Nada muda nos processos de pagamentos. Quem paga com desconto na folha, permanecerá da mesma forma. Quem paga por boleto, também seguirá com esse modo de pagamento.

5. Como será o reajuste das mensalidades?

Será nos mesmos moldes atuais, anualmente, como determina a ANS e o Regulamento dos Planos Fachesf Saúde. O reajuste anual da contribuição mensal e da coparticipação é feito segundo legislação vigente, com base na utilização e evolução dos custos dos serviços médicos e/ ou hospitalares e na avaliação atuarial, sendo o percentual de reajuste aprovado pelo Conselho Deliberativo da Luminar Saúde, e comunicado à ANS, conforme estabelece regulamentação em vigor.

Sobre carteira e acesso aos serviços

6. Como acessar o portal do associado no site da Luminar?

A partir do dia 1º de fevereiro de 2026, o seu cadastro estará ativo no site da Luminar. para acessar, siga o passo a passo abaixo. No Portal, você poderá acessar sua carteira, solicitar reembolsos, alterar dados pessoais, além de outras funcionalidades.

Acesse o site da Luminar Saúde: https://luminarsaude.org.br/.
Clique em Beneficiário.
Clique em Portal do Beneficiário.
Em "Tipo de acesso" selecione “Beneficiário”.
Para realizar o primeiro login, no campo "Usuário", informe seu CPF (apenas números) e a senha inicial, que corresponde ao seu CPF digitado somente com números.
Se necessário, clique em “Primeiro acesso/Esqueci minha senha” para criar ou recuperar a senha.

7. O beneficiário continuará usando a carteira da Fachesf Saúde?

Não. O beneficiário vinculado à Fachesf passará a utilizar a carteirinha da Luminar Saúde, disponível de forma digital no site e no aplicativo da operadora.

8. Como acessar a nova carteira digital?

Acesse https://luminarsaude.org.br/carteirinha-virtual/ e baixe o aplicativo da Luminar Saúde na App Store ou Google Play.
No app, clique em "Carteira".
Informe seu CPF e senha.

(*disponível a partir do dia 1º de fevereiro de 2026)

Você também pode acessar a carteira no Portal do Beneficiário a partir do dia 1º de fevereiro de 2026:

Acesse o Portal do Beneficiário (segundo explicado na resposta 6).
Clique em "Menu" no canto superior esquerdo.
Selecione o item "Carteira". Você poderá acessar o documento de todo o seu grupo familiar.

9. Onde os beneficiários poderão buscar médicos e serviços?

Acesse o site da Luminar Saúde.
Clique em "Beneficiário.
Em seguida, clique em "Rede Credenciada".
Selecione "Buscar Rede Credenciada".
Na página seguinte, informe os dados da busca que deseja realizar.

10. Os beneficiários se apresentarão como Fachesf Saúde ou Luminar em consultórios, clínicas e hospitais?

A partir de 1º de fevereiro de 2026, os beneficiários do Fachesf Saúde serão oficialmente beneficiários da operadora Luminar Saúde. Os nomes dos planos originais, porém, não serão alterados neste momento. Orientamos que os beneficiários informem o plano Fachesf Saúde no momento do atendimento.

11. Como realizar cancelamento ou atualização cadastral?

O cancelamento é realizado via Central de Relacionamento e Atendimento -CRA.
Para atualização cadastral, acesse o Portal do Beneficiário com CPF e senha → Meus serviços → Alterar dados pessoais → confirme e salve.

12. Quem poderá aderir aos planos da Luminar?

Especificamente para os participantes vinculados à patrocinadora Fachesf, a adesão estará restrita, neste primeiro momento, exclusivamente aos planos Fachesf Saúde, conforme diretrizes acordadas entre as partes.

Sobre atendimentos, reembolso e canais de contato

13. Onde será feito o atendimento ao beneficiário?

Os atendimentos serão realizados via Central de Relacionamento e Atendimento - CRA, por meio do telefone 0800 9408310 e presencialmente no Edifício Pedro Stamford (Av. Lins Petit, 100 – Boa Vista – 2º andar): De segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h, mediante agendamento prévio.

14. Onde acompanhar solicitações e extratos?

O beneficiário pode acompanhar suas solicitações e extratos por meio do Portal do Beneficiário ou pelo aplicativo da Luminar Saúde.

Para consultar extratos e relatórios de utilização, acesse o menu Relatório > Extrato de cobrança / Relatório de utilização.

Para acompanhar demais solicitações, clique na aba Fale Conosco > Consultar e informe o protocolo de atendimento.

Importante: os extratos e demonstrativos referentes aos anos anteriores permanecem disponíveis no s ite do Fachesf Saúde, o qual também pode ser acessado por meio do site da Luminar Saúde.

15. Como será feito o reembolso de despesas médicas?

Seguirá as regras de cada plano, o associado deverá acessar pelo portal ou aplicativo. Acesse o Manual de Reembolso de Despesas Médicas.

16. Quais os prazos para liberação de procedimentos?

Permanecerão os mesmos da Fachesf, agora sob gestão da Luminar.

17. A Luminar tem auditoria médica?

Sim, e será aprimorada.

18. Como será tratada a inadimplência?

Em conformidade com o que consta nos regulamentos dos Planos Fachesf Saúde.

Sobre programas e serviços assistenciais

19. Os programas de saúde permanecerão em funcionamento?

Sim, todos os direitos e atendimentos permanecem. Nenhum tratamento será interrompido. Os programas Vivaz, de atendimento domiciliar, cuidado com pacientes crônicos e oncológico serão mantidos.

20. A telemedicina permanece?

Sim. A telemedicina terá atendimento pela empresa Conexa, que atua pela Luminar.

Versão: Janeiro 2026